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杭州黄龙饭店携手IBM 打造顶级智能酒店

2020年11月18日 07:08 来源:未知 手机版

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昨天,杭州黄龙饭店(以下简称 黄龙饭店 或 黄龙 )与IBM共同宣布,双方已就黄龙改扩建工程在成功合作的基础上进一步扩大协议范围,致力于以全方位的酒店管理系统与RFID等智能体系完善黄龙饭店宏伟的 智慧酒店 蓝图。

根据规划,建成后的黄龙饭店将以世界领先的智能化水平提供超乎想象的客户体验 第一时间智能识别,入住偏好自动设置,手持客房分机畅行天下,一键拨号解决所有疑难 黄龙将自身的前瞻性视野与融会了IBM深刻行业洞察、先进管理理念与创新技术突破的 智慧酒店 解决方案相结合,将从根本上提高核心竞争力。此外,通过该解决方案的智能降耗与流程优化,黄龙还可大幅提高工作效率并减少运营成本,在不确定经济形势下赢得更多竞争优势。黄龙饭店的这一革命性探索,不仅实现了自身的华丽转型,也标志着中国酒店行业智能化水平的质的飞越,引领了未来发展的方向,与此同时,还促进了更为智慧的杭州城市建设和旅游产业发展,是IBM 智慧的地球 战略接轨酒店业的一个令人骄傲的成功典范。

变革超越往日辉煌

坐落在美丽的西子湖畔与杭州市商业和文化中心之交界处的黄龙饭店,隶属于杭州旅游集团,多年来与杭州市政府拥有着密切的合作,承办了很多重要会议与贵宾接待工作,是展示杭州城市形象的窗口和前沿。随着时代的进步和社会的发展,越来越多国际化新酒店的进驻使杭州的酒店业竞争日趋激烈,另一方面,金融危机也导致杭州旅游业面临新的挑战。如何突出重围,续写并超越黄龙的往日辉煌成为黄龙饭店管理层面临的首要问题。随着杭州市定位 旅游休闲城市 战略规划的出炉,黄龙也明确了自身发展的方向:通过提升服务品质和客户满意度,吸引高端游客与会议会展,以自身优势促进杭州旅游业的重新振兴与发展。因此,黄龙作为杭州市政府重点发展的一家酒店,由杭州旅游集团出资10亿元,开始了名为 卓越品质,五星启航 的改扩建之旅。

此次改造致力于全面提升黄龙饭店的综合竞争力与接待能力,彻底改变软硬件条件不再适合市场竞争的现状,将黄龙升级为浙江省首家国家级白金五星级酒店。与此同时,黄龙管理层并没有将目光仅仅停留在五星的光环上,而是不断寻求创新和突破,希望借助现代科技的力量显著提高客户体验,使客户获得最大化的舒适与满足。同时,将提升工作效率与内部管理作为此次改造中的重要工作。这也将使黄龙形成自身的独特价值,成为未来国内乃至世界级的超一流酒店。

智慧酒店 的超卓体验

黄龙饭店此次改扩建工程汇集了国内外众多顶级设计施工企业,黄龙在选择合作伙伴时,除了专业能力外,也非常注重服务顶级五星级酒店的成功经验,IBM凭借在智能酒店领域的超群实力与丰富经验迅速脱颖而出。

针对黄龙饭店的具体需求,IBM全球信息科技服务部结合了旗下数据中心及智能化集成服务产品线与网络服务产品线的精英力量,为黄龙度身设计了一整套令人叹为观止的 智慧酒店 解决方案,使黄龙的客人无论是徜徉其中,还是置身酒店外,都能获得尊崇、体贴、智能的客户体验。例如:

仅凭一张特殊的智能卡,VIP顾客一进入酒店即可被系统自动识别,无需办理任何手续即可完成入住过程;客房会自动按照客人的习惯进行设置,如自动调节温度等,使其能够马上在自己熟悉的舒适空间里工作和休息;互动电视系统和IP电话系统可以自动获取客人的入住信息,主动欢迎客人入住,如自动选用客人的母语作为默认语言,系统的背景画面和音乐可以随节日、客人生日及特殊场合而自动更换,等等;甚至走廊中不期而遇的陌生服务人员,也会热情地向客人提供他最熟悉而喜爱的服务,因为这些信息早已随着VIP客人的智能信息系统通过PDA传输到临近的服务生手中;又如,当门铃响起时,客人再也不必走到门前才能知道是谁来访,访客图像将主动跳转到电视屏幕上,给客人带来最大化的便捷体验。

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