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工行宝鸡分行深入开展“2020服务先行”服务提升主题活动

2020年05月20日 12:36 来源:未知 手机版

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三秦都市报—三秦网讯(陈婷)为聚焦服务创造价值,持续提升服务品质。近日,工行宝鸡分行积极组织辖内网点深入开展“2020服务先行”服务竞赛活动,用实际行动演绎了服务“最强音”,持续推进“客户满意银行”建设。

5月8日中午,临近12点,一客户来到工行宝鸡岐山县凤鸣分理处,称其公司急需开立对公账户接收一笔汇款。工作人员了解情况后放弃午饭,抓紧时间,多人分工合作,有的上门调查,有的整理资料,有的为客户处理业务。最终在大家的配合下,凤鸣分理处用最快的速度帮助客户完成了对公账户的开立。客户非常感激,并通过新浪微博的形式对工行优质服务进行了宣传报道。

5月11日上午,工行宝鸡大庆路支行保安杨广利在例行巡视时发现,ATM取款间的台子上放置有100元现金,他猜想可能是某位客户取款后遗失的。恰好外面响起一阵轰鸣的发动机声音,杨广利立刻与大堂经理拦住客户,询问客户是否刚刚从ATM取款间取过钱,有没有遗漏什么,建议客户核对一下手中的现金。客户清点后发现自己的现金好像与取款金额不相符,保安与大堂经理便将客户带回网点客户服务区等候并立刻安排专人查看监控录像。经仔细核对确认,这100元现金的确是该客户不慎遗失,网点工作人员及时将钱归还给客户。客户拿着失而复得的100元,连连称赞和感谢工行宝鸡大庆路支行细心优质的服务。

5月13日早,工行宝鸡金台支行利用班前时间进行卫生大扫除,对门头、各类标识、门窗玻璃、自助银行安全防护舱玻璃等进行全面细致的擦洗,彻底消除卫生死角,确保干净、明亮;同时为保持厅堂环境,网点对易拉宝、海报进行了清理,对网点物品、资料进行整理并规范摆放,使得网点形象标识门楣橱窗“亮起来”,服务环境“净起来”,服务面貌“新起来”,持续提升到店客户体验度与满意度。

5月13日晚,工行宝鸡高新大道支行在客户服务交流群举办线上金融知识讲座,为400多名客户介绍工银银联医护卡,向最美逆行者致敬。讲座从卡片简介、卡片权益以及申请方式等方面向客户进行了详尽讲解,还特别介绍了对医护群体的相关优惠政策。客户在微信群里积极互动,工作人员针对客户提出的问题逐一进行解答,现场反响热烈,取得了很好的效果。“疫情无情 工行有爱”,在这个特殊时期,为减少客户聚集,而又保障客户金融需求,高新大道支行用创新的服务方式为客户提供更多线上服务,在为医疗群体提供全方位的金融服务支持的基础上,进一步赢得了广大客户对工行服务工作的一致好评。

工行宝鸡分行始终坚持“客户为尊,服务为本”的理念,以多种形式开展服务提升活动,为广大市民提供优质的金融服务,不断提升客户满意度,积极践行社会责任,彰显大行风范。

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